Según la consultora Gartner Inc., para 2025, las organizaciones que integren en su plan de mercadeo tecnologías disruptivas –como la inteligencia artificial– cambiarán cerca del 75% de las funciones operativas por actividades estratégicas. La apertura a la innovación tecnológica facilitará el dinamismo en las interacciones con los consumidores, lo que mejorará el customer lifetime value (CLV), el índice de satisfacción y el índice de lealtad del cliente, entre otros indicadores clave.
