“¿De qué color era el último anuncio que vio hoy desde su celular?”. La pregunta refleja uno de los retos del marketing actual: conseguir atención no significa generar una conexión efectiva. ¿Qué pasaría si las marcas dejaran de intentar “atraparla” y empezaran a honrarla?

Para Viviana Restrepo, directora de Mercadeo de Puntos Colombia, esto implica usar los datos para comprender mejor a las personas, sus afinidades y el momento adecuado para acompañar una decisión.

Puntos Colombia cuenta con información sobre el comportamiento de compra de más de 9 millones de usuarios, en más de 20 categorías, lo que permite tener una visión integral de sus intereses, afinidades y hábitos en distintos momentos de su día a día. El valor está en convertir ese conocimiento en interacciones relevantes para las personas y resultados para los negocios.

De optimizar clics a optimizar decisiones

Datos, realidad y orquestación son tres elementos clave para reconocer comportamientos, entender el momento de decisión y coordinar los canales para generar valor.

En un caso desarrollado por Puntos Colombia, una estrategia que integró comportamiento de compra, momentos del journey y distintos canales alcanzó un 162 % de cumplimiento de la meta de ventas en la Tienda Online y un 176 % en activación de usuarios.

Otro caso permitió triplicar las ventas, duplicar los clientes activos, aumentar 49 % el ticket promedio y triplicar los clientes fidelizados. El objetivo era pasar de atraer clientes en cantidad a atraer mejores clientes desde el inicio, que compraran y permanecieran con la marca.

En otra estrategia, más del 60 % de los clientes nuevos o recuperados continuaron transando durante los meses siguientes y su ticket promedio fue entre 50 % y 60 % superior. El foco está en construir relaciones de largo plazo que trasciendan el resultado puntual de una campaña.

La tecnología habilita, pero la intención define

La inteligencia artificial y la automatización permiten conectar datos, modelos y canales para desarrollar experiencias más personalizadas. Pero tener más posibilidades de contacto no significa que las marcas deban utilizarlas todas.

“Los datos y la tecnología amplifican nuestra capacidad. La intención define hacia dónde la llevamos”, señala Restrepo.

Tres preguntas pueden orientar las estrategias: ¿conozco realmente a mi audiencia?, ¿estoy llegando cuando puedo ser relevante? y ¿lo que estoy mostrando merece ocupar su atención?

En un ecosistema en el que cada segundo cuenta, el desafío no es generar más impactos, sino hacer que cada interacción aporte valor y construya una relación que trascienda una campaña.

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