Con la publicación de esta nueva video columna, termina la serie enfocada a explorar las capacidades de los agentes conversacionales de inteligencia artificial.

Esta última entrega se centra en los llamados expertos en IA, los cuales están enfocados en los agentes entrenados con información técnica y especializada sobre productos o servicios específicos, diseñados para responder preguntas de clientes o distribuidores en distintos canales como chats, líneas telefónicas o aplicaciones de mensajería.

Durante la video columna, se plantean escenarios aplicados a sectores como la industria y el comercio. Santiago Martínez, Senior Business Developer en Symanto, trae como ejemplo, en una ferretería o almacén de productos técnicos, en donde los agentes pueden ofrecer soporte sobre características, mantenimiento o disponibilidad de repuestos, incluso permitir agendar visitas o asesorías técnicas. Ademas, en el entorno B2C, se menciona el caso de un experto en vinos que asesora sobre maridajes, coordina visitas a viñedos y organiza el transporte para la experiencia.

Asimismo, se resaltan las capacidades como la atención 24/7, la operación en varios idiomas y la posibilidad de adaptarse a acentos regionales, lo que permite una interacción más fluida con los usuarios. Con esta entrega, finaliza una trilogía que abordó distintos tipos de agentes de IA y sus aplicaciones en entornos empresariales y de atención al cliente.

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