Una llamada de un número desconocido puede generar hoy una reacción distinta a la de años atrás. Las estafas telefónicas, las llamadas automáticas, las ofertas comerciales no solicitadas y los intentos de suplantación han modificado la relación de los consumidores con el teléfono y plantean nuevos retos para las empresas que utilizan este canal dentro de sus estrategias de mercadeo.
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