Este fue uno de los principales temas de la conversación entre Revista P&M y Daniel Salazar, director general estratégico de Contenidos El Rey, como parte del CMO Tracker de P&M. En ese sentido, para Salazar, el cambio responde a una transformación en la manera en que las audiencias se relacionan con las plataformas digitales, donde buscan cada vez más contenidos protagonizados por personas y conversaciones con otros usuarios.

La tendencia, sin embargo, va más allá de utilizar formatos más espontáneos o grabar con un celular. El reto consiste en integrar las cuentas personales dentro de la estrategia de comunicación y establecer reglas claras para su participación.

En este escenario, Salazar destacó cuatro frentes: el contenido generado por usuarios (UGC), que recoge experiencias y opiniones de consumidores; el contenido generado por empleados (EGC), que permite involucrar a los colaboradores como voceros; el social selling, que incorpora los perfiles de los equipos comerciales en las estrategias de relacionamiento; y la participación de founders y altos directivos en la creación de contenido.

La conversación también puso sobre la mesa un cambio en la forma de medir y entender la presencia digital. Durante años, buena parte de las estrategias se concentró en indicadores como alcance, reproducciones e impresiones. Sin embargo, la construcción de comunidad exige algo más que publicar.

Para Salazar, tres acciones resultan fundamentales: publicar, responder y buscar interacción. El contenido se convierte así en un punto de partida para participar en conversaciones, relacionarse con las audiencias e identificar oportunidades de conexión. Por ello, antes de definir formatos o herramientas, el primer paso es establecer qué tiene una marca, una empresa o una persona para contar. A partir de allí, la producción, publicación y difusión del contenido pueden responder a una estrategia con objetivos claros.

La tecnología y la inteligencia artificial también hacen parte de esta evolución, pero el debate deja una conclusión central: mientras las empresas buscan nuevas herramientas para producir contenido, las personas continúan buscando experiencias, opiniones y conversaciones con otros humanos.