miércoles, febrero 28, 2024
Black Friday

¿Cómo potenciar la experiencia del cliente en la temporada de compras?

¿Cómo potenciar la experiencia del cliente en temporada de compras?

Keyrus, la consultora especializada en Transformación Digital, presenta 6 claves cruciales para que retailers destaquen en esta temporada.

Con la llegada de los últimos meses del año, el comercio se encuentra en crecimiento ante la temporada de compras. Las transacciones, impulsadas por las festividades de Navidad y Fin de Año, exigen a los retailers prepararse para recibir a los clientes tanto en el ámbito presencial como virtual.

Según el análisis de Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), se proyecta un crecimiento del 22% en el volumen del comercio electrónico en América Latina entre 2023 y 2026. El auge de las compras en línea plantea un desafío significativo para los minoristas, quienes deben asegurar una respuesta rápida, eficiente y una oferta de valor atractiva sin comprometer la calidad de la experiencia del cliente.

En este contexto de transformación digital, Keyrus, consultora global especializada en Inteligencia de Datos, Digital Experience y Transformación Digital, destaca la importancia de adoptar estrategias de marketing distintivas y efectivas.

Oscar Gómez, Director de Comercio Digital, subraya la necesidad de una segmentación avanzada del mercado y el uso de análisis de datos para dirigir campañas específicas basadas en el historial de compras, preferencias y comportamientos en línea de cada segmento de clientes. Además, la implementación del marketing predictivo, con inteligencia artificial, se vuelve esencial para anticipar tendencias y preferencias del cliente.

Por otro lado, Mariana Talani, Strategic Partner Manager de Meta, señala que la interacción con los negocios a través de plataformas de mensajería instantánea es clave en la actualidad. Ofrecer estos canales no solo representa confianza y familiaridad para los clientes, sino que también mejora la eficiencia en la atención, reduce costos y prolonga el ciclo de vida del cliente.

Durante la temporada de compras, las expectativas de los clientes son elevadas, según encuestas realizadas por Meta. El 82% de los compradores presta atención a las ofertas con descuentos, mientras que el 41% considera que los anuncios con productos o descuentos relevantes son los más influyentes en sus decisiones de compra.

6 claves para preparar a retailers y comercios para esta temporada

1. Omnicanalidad Conversacional: La tendencia creciente de los consumidores hacia el uso de diversos canales digitales requiere inversiones efectivas en una estrategia omnicanal. El uso de tecnologías como chatbots, asistentes virtuales y aplicaciones de mensajería permite generar conversaciones personalizadas y convenientes con los clientes.

2. Experiencia del Cliente: Aprovechar los datos de manera estratégica, humanizarlos y utilizar la inteligencia artificial para personalizar la experiencia del cliente. Asimismo, conectar emocionalmente con los clientes y ofrecer soluciones cercanas a sus necesidades es clave.

3. Seguridad de la Compra: Aunque la confianza en las compras en línea crece, la seguridad sigue siendo crucial; garantizar la confianza del cliente en la plataforma y en los métodos de pago es esencial para proteger sus datos y su dinero.

4. Entrega Segura: Optimizar el proceso de entrega es vital para la competitividad; se puede utilizar la inteligencia artificial para prever la demanda, gestionar almacenes de manera eficiente y emplear tecnologías como robots y drones en zonas congestionadas.

5. Servicio al Cliente: Un enfoque humanizado en el servicio al cliente no solo capitaliza ventas, sino que también es fundamental para fidelizar a los clientes.

La temporada de compras exige una adaptación ágil y estratégica por parte de los negocios, aprovechando las herramientas digitales y las tendencias del mercado para ofrecer una buena experiencia del cliente.

También le puede interesar: Colombia: epicentro de eventos en Sudamérica

29
febrero
P&M LIVE

P&M LIVE 🔴 - Publicidad nativa

Descubre por qué la publicidad nativa se ha convertido en una de las estrategias publicitarias más efectivas en el mundo digital