miércoles, febrero 19, 2025
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Video columna: ¿Cómo aprovechar la IA Generativa en la omnicanalidad?

A pesar de la diversidad de canales, el uso de inteligencia artificial generativa (IAG) permite ya no estar únicamente dependiendo de algunos árboles de decisión o estructuras tipo árbol, sino a conversaciones abiertas.

Si bien la Inteligencia Artificial Generativa (IAG) se ha consolidado en los últimos años como una herramienta importante en diversas industrias, su capacidad para generar contenido —desde textos e imágenes hasta música, audios y videos— es parte fundamental y un jugador estratégico para el sector.

Ahora bien la IAG agiliza funciones que antes tomaban tiempo, optimizando la omnicanalidad. Según, Santiago Martínez, Senior Business Developer en Symanto, esta tecnología no solo mejora la velocidad de respuesta en los contact centers y chats de servicio, sino que también permite una interacción más empática con los clientes.

Además, logra recopilar datos en tiempo real desde distintos servicios, evitando que los usuarios tengan que repetir su historia al cambiar de canal o agente. Gracias a un sistema unificado, las empresas pueden ofrecer una experiencia más fluida y eficiente, optimizando procesos tanto para los clientes como para los equipos de atención.

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