En línea con su visión de integrar inteligencia artificial práctica en los procesos empresariales, HubSpot anunció la disponibilidad del Customer Agent de Breeze, una nueva herramienta diseñada para reforzar el trabajo colaborativo entre humanos y sistemas de IA en entornos híbridos.

Esta solución ya está disponible para usuarios de las suscripciones Pro y Enterprise de la plataforma CRM de HubSpot, con un modelo de uso flexible que permite a las empresas ajustar sus costos de manera progresiva. De acuerdo con datos de la compañía, el Customer Agent ha logrado resolver de forma autónoma más del 50% de las consultas de servicio al cliente, reduciendo los tiempos de resolución hasta en un 40%.

La expansión de esta herramienta en Colombia responde al avance de la digitalización empresarial en el país, donde se incrementa el uso de inteligencia artificial como parte de las operaciones cotidianas. Según el informe regional “La Visión del Marketing 2025”, el 96% de los profesionales del marketing en Latinoamérica reconoce el valor de la IA en sus procesos, y en Colombia más del 35% ya la emplea para acelerar flujos creativos, automatizar interacciones y personalizar experiencias a gran escala.

“Colombia es un mercado clave dentro de nuestra operación en Latinoamérica. Hemos visto cómo los equipos de marketing, ventas y servicio están adoptando soluciones de IA con rapidez, buscando reducir tiempos, mejorar conversiones y resolver necesidades del cliente en tiempo real (...) El Customer Agent de Breeze permite exactamente eso: estar presente en cada etapa del recorrido del comprador, desde la captación hasta el soporte posventa”, afirmó Camilo Clavijo, CEO de HubSpot para Latinoamérica.

Inicialmente desarrollado para equipos de soporte, el Customer Agent ha ampliado su funcionalidad a otras áreas del recorrido del cliente. Entre sus aplicaciones actuales se encuentran la atención de visitantes en páginas web, la respuesta a preguntas frecuentes y la asistencia durante procesos de compra, incluyendo consultas sobre precios o pruebas gratuitas. Además, opera de forma continua 24/7, una característica relevante en un contexto donde el 29% de las empresas en Colombia ya utiliza chatbots con IA y más del 40% proyecta aumentar su inversión en estas tecnologías.

Junto al Customer Agent, HubSpot ha desarrollado otros agentes de IA bajo la línea Breeze, enfocados en diversas funciones dentro de las organizaciones. Entre ellos se destacan un agente de contenido, que facilita la creación y distribución de material en distintos canales; un agente de prospección, enfocado en investigación de cuentas y personalización del contacto con leads; y un agente de base de conocimiento, que mejora la experiencia del usuario en los canales de soporte mediante el uso de información histórica.

Estas herramientas operan como extensiones de los equipos internos, orientadas a automatizar tareas operativas y fortalecer las estrategias de relacionamiento con clientes.

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