En esta videocolumna se introduce el concepto de agentes de inteligencia artificial conectados con modelos de lenguaje como ChatGPT, Gemini, entre otros. En este audiovisual se aborda como estos agentes no solo responden de forma empática y natural en una llamada, sino que también pueden integrarse con sistemas internos como CRM o ERP, permitiendo identificar al cliente, su historial y tomar decisiones automatizadas con base en esa información.

El ejemplo más claro, en el que profundiza Martínez, es en una cita postventa para un vehículo, pero en un enfoque asociado con un inventario de productos: en este caso el agente podrá asignar considerando la disponibilidad de repuestos, evitando tiempos muertos. También recalca que esto es útil en sectores como hotelería, aviación, renta de autos, e-commerce, entre otros.

Además, donde los agentes pueden encargarse de tareas rutinarias como cambios de reserva, rastreo de envíos o devoluciones, para la optimización de actividades.

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