Conocer los objetivos haciendo uso del Social Listening es fundamental para el alcance de cualquier proyecto. Al recopilar las conversaciones de los consumidores en línea, es posible obtener información de forma estratégica y que permite tomar decisiones adecuadas. Aunque los datos del Social Listening pueden ser muy amplios, es mejor enfocar la estrategia en temas clave para sacar el máximo partido a cada inversión.
Entender las redes sociales y su entorno permite que marcas, agencias y empresas puedan centrarse en los debates pertinentes y en las interacciones más relevantes para la experiencia y percepción de los usuarios. Así mismo, el Social Listening brinda soluciones para la investigación de mercado y mejora de la experiencia de usuario. La información que brinda es tan importante, que permite crear estrategias para: marketing de contenidos, crisis y reputación de marca, estrategia de producto, investigación de audiencia y segmentación y generación de clientes, entre otros.
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