Juan Eduardo Martínez y Paola Arciniegas cofundadores de The Digital Thinker hablaron con P&M sobre su modelo de negocio phygital que conecta con las personas desde la experiencia real.

En esta videoentrevista se abordaron temas clave sobre la evolución del funnel y el rol de la tecnología en la conexión humana. Se indaga por qué el modelo tradicional del funnel digital ya no refleja cómo compran hoy las personas, y cómo The Digital Thinker integra experiencias físicas y digitales en cada etapa del recorrido.

IA aplicada al funnel phygital

1. Awareness – Lo que llama la atención de verdad

The Digital Thinker implementa cámaras inteligentes capaces de analizar el comportamiento en entornos físicos: dónde se detienen las personas, qué despierta emoción y qué pasa desapercibido. Esta data real del mundo offline se combina con campañas digitales adaptadas a perfiles, horarios y estados emocionales, lo que permite entender con precisión qué realmente atrae la atención.

2. Consideración – Donde la experiencia pesa más que la promesa

Durante la etapa de comparación y exploración, cuando el cliente toca, pregunta y busca referencias, se integran herramientas phygitales como pantallas interactivas, códigos QR y asistentes virtuales impulsados por IA entrenada para responder dudas de manera contextual. Todo el ecosistema está diseñado para facilitar la decisión sin fricciones.

3. Conversión – No se trata de cerrar ventas, sino de abrir relaciones

Gracias a la combinación de datos del entorno físico y digital, se optimizan los momentos clave de decisión. Se miden emociones, tiempos de espera y obstáculos. Además, mediante una app móvil o conexión a redes WiFi, es posible identificar la presencia del cliente en el punto de venta y activar notificaciones personalizadas justo en el momento en que está tomando decisiones. La IA, en este caso, no solo observa: acompaña y actúa en tiempo real.

4. Fidelización – Lo que convierte a un comprador en embajador

El desafío está en sostener la conexión más allá de la compra. The Digital Thinker diseña experiencias que continúan en el tiempo: desde empaques que conectan con beneficios digitales, hasta bots inteligentes que recuerdan al cliente cuándo volver o cómo aprovechar mejor su producto. Aquí, la inteligencia artificial no despersonaliza, sino que potencia una relación más humana y relevante.

También se conversó sobre el poder de la inteligencia artificial para entender emociones y comportamientos en tiempo real, tanto en tiendas como en entornos online. Además, se profundizó en cómo The Digital Thinker usa la IA no como un fin en sí mismo, sino como una herramienta para conectar con empatía, en el momento justo, y generar valor real más allá de la eficiencia tecnológica.

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