Con la llegada de los últimos meses del año, el comercio se encuentra en crecimiento ante la temporada de compras. Las transacciones, impulsadas por las festividades de Navidad y Fin de Año, exigen a los retailers prepararse para recibir a los clientes tanto en el ámbito presencial como virtual.

Según el análisis de Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), se proyecta un crecimiento del 22% en el volumen del comercio electrónico en América Latina entre 2023 y 2026. El auge de las compras en línea plantea un desafío significativo para los minoristas, quienes deben asegurar una respuesta rápida, eficiente y una oferta de valor atractiva sin comprometer la calidad de la experiencia del cliente.

En este contexto de transformación digital, Keyrus, consultora global especializada en Inteligencia de Datos, Digital Experience y Transformación Digital, destaca la importancia de adoptar estrategias de marketing distintivas y efectivas.

Oscar Gómez, Director de Comercio Digital, subraya la necesidad de una segmentación avanzada del mercado y el uso de análisis de datos para dirigir campañas específicas basadas en el historial de compras, preferencias y comportamientos en línea de cada segmento de clientes. Además, la implementación del marketing predictivo, con inteligencia artificial, se vuelve esencial para anticipar tendencias y preferencias del cliente.

Por otro lado, Mariana Talani, Strategic Partner Manager de Meta, señala que la interacción con los negocios a través de plataformas de mensajería instantánea es clave en la actualidad. Ofrecer estos canales no solo representa confianza y familiaridad para los clientes, sino que también mejora la eficiencia en la atención, reduce costos y prolonga el ciclo de vida del cliente.

Durante la temporada de compras, las expectativas de los clientes son elevadas, según encuestas realizadas por Meta. El 82% de los compradores presta atención a las ofertas con descuentos, mientras que el 41% considera que los anuncios con productos o descuentos relevantes son los más influyentes en sus decisiones de compra.

6 claves para preparar a retailers y comercios para esta temporada

1. Omnicanalidad Conversacional: La tendencia creciente de los consumidores hacia el uso de diversos canales digitales requiere inversiones efectivas en una estrategia omnicanal. El uso de tecnologías como chatbots, asistentes virtuales y aplicaciones de mensajería permite generar conversaciones personalizadas y convenientes con los clientes.

2. Experiencia del Cliente: Aprovechar los datos de manera estratégica, humanizarlos y utilizar la inteligencia artificial para personalizar la experiencia del cliente. Asimismo, conectar emocionalmente con los clientes y ofrecer soluciones cercanas a sus necesidades es clave.

3. Seguridad de la Compra: Aunque la confianza en las compras en línea crece, la seguridad sigue siendo crucial; garantizar la confianza del cliente en la plataforma y en los métodos de pago es esencial para proteger sus datos y su dinero.

4. Entrega Segura: Optimizar el proceso de entrega es vital para la competitividad; se puede utilizar la inteligencia artificial para prever la demanda, gestionar almacenes de manera eficiente y emplear tecnologías como robots y drones en zonas congestionadas.

5. Servicio al Cliente: Un enfoque humanizado en el servicio al cliente no solo capitaliza ventas, sino que también es fundamental para fidelizar a los clientes.

La temporada de compras exige una adaptación ágil y estratégica por parte de los negocios, aprovechando las herramientas digitales y las tendencias del mercado para ofrecer una buena experiencia del cliente.

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